Importancia de los GDS y el Revenue Management en la Industria Hotelera
Introducción
Un Sistema de Distribución Global (GDS) para hoteles es una red digital que conecta el inventario de un hotel (disponibilidad, tarifas, paquetes) con agencias de viajes, agencias de viajes en línea (OTA) y planificadores de viajes corporativos a nivel mundial, permitiéndoles realizar reservas en tiempo real para sus clientes. Los tres principales proveedores de GDS sonSable,Amadeo, yTravelport(que incluye Galileo, Apollo y Worldspan). Los hoteles utilizan GDS para ampliar su alcance, aumentar su visibilidad y atraer a clientes con alto nivel de gasto, ofreciendo sus habitaciones en un mercado central.
Cómo funciona GDS para hoteles
- Conexión:
Un hotelSistema Central de Reservas (CRS)oSistema de gestión de propiedades (PMS)se conecta a la red GDS, a menudo a través de un administrador de canales o un proveedor especializado.
- Intercambio de datos:
El GDS distribuye información en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones, precios, descripciones y fotos del hotel a varias plataformas y agentes de terceros.
- Reservas:
Los profesionales de viajes y las plataformas en línea pueden ver y reservar las ofertas del hotel, accediendo a la información a través de la plataforma GDS unificada.
- Actualizaciones:
Las reservas realizadas a través del GDS se reflejan inmediatamente en el CRS o PMS del hotel, lo que garantiza una gestión precisa del inventario.
Principales proveedores de GDS para hoteles
- Sable:Una importante plataforma GDS con una fuerte presencia global.
- Amadeo:Otro proveedor líder de GDS, particularmente fuerte en Europa, América Latina y Asia, que conecta hoteles con una amplia gama de agencias de viajes internacionales.
- Travelport:Este proveedor incluye varios GDS, comoGalileo,Apolo, yEnvergadura mundial.
Beneficios para los hoteles
- Mayor alcance:
Los hoteles pueden distribuir su inventario a una amplia red de agentes de viajes y OTA en todo el mundo.
- Visibilidad mejorada:
Los listados en un GDS actúan como un mercado digital, lo que hace que la propiedad sea más fácil de descubrir para los viajeros globales.
- Reservas de mayor valor:
Los GDS a menudo facilitan reservas de viajeros corporativos y estadías de varias noches, que pueden ser más lucrativas.
- Gestión en tiempo real:
Los hoteles obtienen actualizaciones inmediatas sobre las reservas y pueden gestionar sus tarifas y disponibilidad de forma centralizada.
Más detalles de la importancia de la distribución GDS
En la competitiva industria hotelera actual, la distribución estratégica y los precios son fundamentales para
éxito. Este informe examina dos componentes clave de la estrategia hotelera: Global
Sistemas de Distribución (GDS) y Gestión de Ingresos. Las plataformas GDS amplían una
El alcance de mercado de los hoteles conectando el inventario con las agencias de viajes y las redes en línea, lo que impulsa una mayor visibilidad y reservas. Por otro lado, la gestión de ingresos aplica precios basados en datos —aprovechando las previsiones de demanda, las tendencias de reserva y el análisis de la competencia— para optimizar las tarifas de las habitaciones y maximizar los ingresos. Las siguientes secciones explican el papel de los GDS y la gestión de ingresos, con el apoyo de estadísticas recientes de 2023-2024 y casos prácticos que ilustran su impacto.
Sistemas de distribución global: expansión hotelera
Visibilidad y función de las reservas de los GDS: Un sistema de distribución global (GDS) es una red mundial de reservas que actúa como intermediario entre hoteles y agencias de viajes. Comunica las tarifas y la disponibilidad de habitaciones en tiempo real a miles de agencias de viajes y plataformas de reservas en línea.
Permitiendo reservas automatizadas en tiempo real.
Al proporcionar un único punto de acceso al inventario de un hotel, la tecnología GDS garantiza que los agentes de viajes puedan encontrar y reservar fácilmente habitaciones que satisfagan las necesidades de sus clientes.
Esta amplia conectividad mejora enormemente la visibilidad de un hotel en mercados y segmentos.
De lo contrario, tal vez no llegaría.
Aumentar la visibilidad y el alcance del mercado: Conectarse a un GDS expone a un hotel a nuevos
Segmentos de mercado y regiones geográficas. Abre el acceso a agentes de viajes corporativos,
Las TMC y los canales de reservas para grupos suelen ser inaccesibles solo mediante la venta directa. Por ejemplo, los canales GDS son conocidos por atraer reservas corporativas y de grupo de alto valor, con huéspedes que suelen prolongar su estancia, lo que aumenta la ocupación.
A pesar del crecimiento de las agencias de viajes en línea (OTA), los GDS siguen siendo la forma número uno de acceder al lucrativo mercado de viajes corporativos en todo el mundo.
En la práctica, esto significa que la participación en GDS es esencial para los hoteles que buscan captar viajeros de negocios y reservas de empresas globales de gestión de viajes.
Impacto en las reservas: La contribución de los GDS a las reservas hoteleras es significativa. A nivel mundial, los GDS representan aproximadamente una de cada diez reservas hoteleras (alrededor del 9 % en 2023) (Cambio de reservas hoteleras desde los GDS), lo que representa una parte crucial de la distribución. En algunos segmentos, la influencia es aún mayor: los hoteles independientes han experimentado un fuerte repunte en las reservas a través de GDS tras la pandemia.
Un informe de la industria de 2024 mostró que las reservas de GDS para hoteles independientes aumentaron un 34,5% en un año, incluso superando los volúmenes prepandémicos de 2019 en un 4,2% (Los hoteleros independientes ven que las reservas de GDS aumentan un 34,5% | HFTP).
Durante la última década, las reservas de GDS crecieron más del 50%, lo que refleja un crecimiento constante a largo plazo (los hoteleros independientes ven que las reservas de GDS aumentan un 34,5% HFTP).
Estos datos disipan la idea de que el GDS es un canal obsoleto; de hecho, los expertos señalan que el GDS ha crecido de manera constante y sigue siendo un canal de reserva dominante que une los viajes de ocio y los viajes corporativos (los hoteleros independientes ven que las reservas en GDS aumentan un 34,5% | HFTP).
(Las reservas de hotel se trasladan desde el GDS)
Distribución de reservas hoteleras por canal (noviembre de 2023). Los GDS (9%) conservan una cuota de mercado considerable, junto con los canales directos, brand.com y las OTA. (Las reservas hoteleras se desplazan desde los GDS).
Beneficios para los hoteles: Al aprovechar la distribución GDS, los hoteles pueden aumentar las reservas y los ingresos en diferentes períodos. La ubicación en GDS permite que las tarifas de un hotel estén fácilmente disponibles para los agentes de viajes, lo que impulsa las reservas en temporada alta y ayuda a atraer a viajeros adinerados que buscan alojamientos premium.
Además, la participación en GDS abre la puerta a un mayor alcance en el mercado global y a oportunidades de crecimiento. En los últimos dos años, el uso de plataformas GDS ha crecido drásticamente en todas las regiones (p. ej., un 30 % en EE. UU., un 47 % en Europa/Oriente Medio y un 64 % en Asia-Pacífico), a medida que más agencias recurren a GDS como la forma más eficiente de conectar con los hoteles. En resumen, la integración de GDS amplía la exposición de un hotel a los generadores de demanda globales, desde agencias de viajes tradicionales hasta herramientas de reserva corporativas, lo que se traduce en una mayor ocupación e ingresos.
Gestión de ingresos: optimización de precios mediante datos y análisis
Descripción general: La gestión de ingresos en hoteles consiste en vender la habitación adecuada al cliente adecuado, al precio adecuado y en el momento oportuno. Implica un análisis continuo.
datos (como patrones de demanda y tarifas de la competencia) y ajustar los controles de precios o inventario para maximizar los ingresos y la rentabilidad. Los sistemas modernos de gestión de ingresos (RMS) utilizan algoritmos y datos históricos para respaldar estas decisiones, lo que permite a los hoteles responder rápidamente a los cambios del mercado y no desperdiciar dinero durante los períodos de alta demanda (Precios dinámicos: explicación de la gestión de ingresos hoteleros - Prosper Hotels) (Precios dinámicos: explicación de la gestión de ingresos hoteleros - Prosper Hotels). Una gestión de ingresos eficaz ayuda a los hoteles a mejorar métricas clave de rendimiento como los ingresos por habitación disponible (RevPAR) y la tarifa diaria promedio (ADR), a la vez que gestiona los niveles de ocupación durante todo el año (Precios dinámicos: explicación de la gestión de ingresos hoteleros - Prosper Hotels) (Precios dinámicos: explicación de la gestión de ingresos hoteleros - Prosper Hotels).
Componentes clave de la gestión de ingresos: Los hoteles emplean varias técnicas analíticas como parte de la estrategia de gestión de ingresos:
Pronóstico de la demanda: Predecir la demanda futura de habitaciones basándose en datos históricos de reservas, tendencias estacionales, días festivos y eventos. Un pronóstico preciso permite al hotel anticipar picos (cuando se pueden aumentar los precios) y mínimos (cuando las tarifas o promociones deben ajustarse para estimular la demanda) (Precios dinámicos: Explicación de la gestión de ingresos hoteleros - Prosper Hotels). Al analizar los patrones de reserva (por ejemplo, los plazos y el ritmo de las reservas) y los factores externos, los gestores de ingresos pueden establecer estrategias de precios que optimicen la ocupación prevista.
Análisis de patrones de reserva: Seguimiento de cómo se materializan las reservas a lo largo del tiempo (recogida por día, ventana de reserva, tendencias de cancelación, etc.) para ajustar las estrategias de ingresos. Por ejemplo, si las reservas entre semana son más lentas de lo previsto, un hotel podría implementar un descuento específico o flexibilizar las restricciones de duración de la estancia para captar más reservas. Por el contrario, si un periodo se llena más rápido de lo habitual, se pueden aumentar las tarifas para aprovechar la mayor demanda. Este ajuste continuo basado en los patrones de reserva garantiza que el inventario se venda al mejor precio posible en todo momento.
Análisis de la Competencia: Monitoreo continuo de precios y posicionamiento de mercado de la competencia. Los hoteles comparan las tarifas de habitaciones, promociones y niveles de ocupación de los hoteles rivales en tiempo real (Precios Dinámicos: Explicación de la Gestión de Ingresos Hoteleros - Prosper Hotels). Al comprender el panorama competitivo, un hotel puede ajustar sus propios precios para mantener su atractivo; por ejemplo, ofreciendo precios más bajos que la competencia durante periodos de baja demanda o estableciendo precios superiores con confianza al ofrecer un valor superior o durante eventos en toda la ciudad. Por lo tanto, las herramientas de comparación de precios competitivos y la inteligencia de mercado son fundamentales para la gestión de ingresos, garantizando que las decisiones de precios tengan en cuenta las tendencias del mercado (y de la competencia).
Utilizando estos datos, la gestión de ingresos permite la fijación de precios dinámicos: la práctica de ajustar las tarifas de las habitaciones de forma continua en función de la demanda en tiempo real y las condiciones del mercado.
En lugar de tarifas estacionales estáticas, los hoteles que emplean precios dinámicos podrían cambiar las tarifas diariamente (o incluso varias veces al día) en respuesta al ritmo de reservas o los movimientos de la competencia.
(Gestión Inteligente de Ingresos para el Crecimiento de la Hostelería y el Turismo). Este nivel de agilidad se ve facilitado por la tecnología y el análisis de RMS, que sintetizan las previsiones de demanda, los datos de reservas y la información de la competencia para recomendar precios óptimos.
Beneficios estratégicos: Cuando se ejecuta correctamente, la gestión de ingresos impulsa mejoras tanto en los ingresos como en los resultados de los hoteles. Entre los beneficios clave se incluyen: mayores ingresos por habitación gracias a la optimización de precios, una ocupación más consistente (estimulando la demanda en temporadas bajas y controlando la sobreventa en temporadas altas) y una mayor cuota de mercado frente a competidores menos perspicaces (estrategias de optimización de ingresos para hoteles). Es importante destacar que permite a los hoteles maximizar los ingresos de cada segmento de clientes al comprender su disposición a pagar (por ejemplo, viajeros de negocios frente a turistas) y adaptar las tarifas y ofertas en consecuencia. En definitiva, la gestión de ingresos se basa en la toma de decisiones basada en datos: convertir datos granulares (sobre reservas, recogidas, competidores, etc.) en estrategias de precios y distribución prácticas que aumentan la rentabilidad.
Mejora del rendimiento: El impacto de la gestión de ingresos en el rendimiento financiero está bien documentado. Un estudio del sector realizado por la Universidad de Cornell revela que los hoteles que implementan sistemas de gestión de ingresos pueden lograr aumentos de ingresos de entre el 2 % y el 10 % en promedio.
(Gestión inteligente de ingresos para el crecimiento del sector hotelero y turístico).
En la práctica, muchos hoteles reportan aumentos significativos en RevPAR y ADR tras adoptar estrategias de precios avanzadas. Por ejemplo, la implementación de una IA por parte de Marriott International...
Un sistema de “precios continuos” impulsado por la compañía (que permite ajustes de precios más granulares) generó un aumento del 1-2% en RevPAR en toda su amplia cartera, lo que equivale a cientos de millones en ingresos adicionales (Smart Revenue Management for Hospitality & Tourism Growth) (Smart Revenue Management for Hospitality & Tourism Growth).
Las propiedades más pequeñas experimentan aumentos aún mayores: El Hotel Beacon (un hotel boutique de 25 habitaciones en Sídney) implementó un sistema de gestión de ingresos (RMS) basado en la nube y logró un notable aumento del 22 % en su RevPAR durante el primer año (Gestión Inteligente de Ingresos para el Crecimiento de la Hostelería y el Turismo). Estas mejoras se deben a ajustes de tarifas más frecuentes, mejores predicciones de la demanda y un posicionamiento optimizado en el mercado. En resumen, las estrategias de gestión de ingresos se traducen directamente en un crecimiento medible de los ingresos, lo que las convierte en un área de gran impacto para los operadores hoteleros.
Estudios de caso: éxito en el mundo real con GDS y gestión de ingresos.
Integración de GDS – Mitsui Fudosan (Japón): Un ejemplo notable de cómo los GDS impulsan el rendimiento hotelero es Mitsui Fudosan Hotel Management, que opera varias marcas en Japón. Al asociarse con un proveedor de conectividad GDS y centrarse en los viajes corporativos, Mitsui amplió drásticamente su alcance global.
Los resultados fueron sorprendentes: la empresa logró un aumento del 300% en las reservas de hoteles a través de GDS y un aumento del 400% en los ingresos generados por GDS (2023 frente a 2019) después de integrar un GDS sólido y ventas corporativas.
Estrategia (éxito de Mitsui Fudosan Hotel Management con Cendyn). Este caso pone de relieve cómo el aprovechamiento de las redes GDS puede abrir las puertas a nuevos clientes corporativos y reservas internacionales, mucho más allá de lo que los canales directos o las OTA por sí solos podrían ofrecer.
Gestión de ingresos – The Beacon Hotel (Australia):
Un pequeño hotel independiente, The Beacon Hotel en Sídney, demuestra el poder de la gestión avanzada de ingresos para hoteles de cualquier tamaño. Ante el reto de la escasez de habitaciones, The Beacon adoptó un sistema automatizado de gestión de ingresos para ajustar sus precios diariamente. En tan solo un año, el hotel experimentó un aumento del 22 % en RevPAR y mejoró significativamente su ADR (Gestión Inteligente de Ingresos para el Crecimiento de la Hostelería y el Turismo).
Los factores clave incluyeron el cambio a ajustes de precios diarios (en lugar de semanales), pronósticos de demanda más precisos y promociones dirigidas a segmentos de clientes específicos.
(Gestión inteligente de ingresos para el crecimiento del sector hotelero y turístico).
Este ejemplo demuestra que incluso un hotel boutique puede aumentar sustancialmente sus ingresos y su posición competitiva al adoptar técnicas de gestión de ingresos basadas en datos.
Conclusión y puntos clave
Tanto los GDS como el revenue management se han convertido en herramientas indispensables para los profesionales de la gestión hotelera que buscan maximizar la visibilidad y la rentabilidad:
Los Sistemas de Distribución Global (GDS) amplían el alcance del mercado: Las plataformas GDS conectan a los hoteles con una red global de agencias de viajes y canales de reservas corporativas, lo que aumenta la visibilidad e impulsa el incremento de reservas. Los hoteles ganan visibilidad ante una clientela corporativa y de grupos de alto valor, a la que de otro modo serían inaccesibles.
Datos recientes muestran que las reservas de GDS se recuperaron con fuerza después de 2022 (un 34 % más interanual para los independientes) (Los hoteleros independientes ven que las reservas de GDS aumentan un 34,5 % | HFTP), lo que destaca que este canal continúa generando crecimiento en la era pospandémica.
La gestión de ingresos optimiza los precios para obtener ganancias: al analizar los pronósticos de demanda, las tendencias de reserva y las tarifas de la competencia, la gestión de ingresos permite estrategias de precios dinámicos que aumentan los ingresos y, al mismo tiempo, gestionan la ocupación.
Los hoteles que se destacan en la gestión de ingresos disfrutan de un RevPAR más alto: los estudios indican un aumento típico de varios porcentajes en los ingresos (Smart Revenue Management for Hospitality & Tourism Growth) y los casos reales demuestran ganancias de dos dígitos en los ingresos por habitaciones y ADR a través de tácticas de precios sofisticadas.
Ventaja competitiva:
Juntos, la distribución inteligente a través de GDS y la gestión ágil de ingresos otorgan a los hoteles una ventaja competitiva. La integración con GDS garantiza que una propiedad sea visible en todos los canales adecuados, captando reservas que la competencia podría pasar por alto.
Mientras tanto, la gestión de ingresos garantiza que el hotel venda al precio justo, día tras día, ante las condiciones cambiantes del mercado. El efecto combinado se traduce en una mayor cuota de mercado, un mejor rendimiento financiero y la capacidad de gestionar la demanda de forma proactiva en lugar de reaccionar pasivamente.
En resumen, invertir en conectividad GDS y gestión avanzada de ingresos es una estrategia probada para que los hoteles aumenten las reservas y optimicen los ingresos.
Las tendencias y ejemplos de 2023/2024 destacados anteriormente refuerzan que estas herramientas no son extras opcionales, sino pilares estratégicos fundamentales para cualquier hotel que busque prosperar en el panorama hotelero moderno.
Al aprovechar el alcance global de GDS y la ciencia de maximización de ganancias de la gestión de ingresos, los líderes hoteleros pueden elevar sustancialmente tanto su visibilidad como sus resultados finales.
Fuentes: El análisis anterior está respaldado por datos de la industria y estudios de casos, incluidos informes sobre las tendencias de reservas de GDS (los hoteleros independientes ven que las reservas de GDS aumentan un 34,5% |
(HFTP) (Los hoteleros independientes ven aumentar las reservas de GDS un 34,5% | HFTP), información de expertos sobre los beneficios de GDS (5 formas en que los hoteles se benefician de un sistema de distribución global (GDS) - Hotel
(¿Qué es un sistema de distribución global (GDS)? | SiteMinder) e investigación sobre los resultados de la gestión de ingresos (Gestión inteligente de ingresos para la hostelería y la hostelería)
Crecimiento del turismo ).
Estas fuentes proporcionan evidencia del impacto significativo que el uso efectivo de GDS y la gestión de ingresos pueden tener en el desempeño del hotel.
